Perilaku Konsumen

Pengertian Perilaku konsumen

Menurut David L. Loudon dan Albert J. Della (1984.6)

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau dapat menggunakan barang-barang atau jasa.

Menurut  James F. Engel, Et. Al (1968:8)

Tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang atau jasa

Menurut Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6)

Tindakan-tindakan proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya. 

Jadi, kesimpulannya perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis. 

Kebutuhan Konsumen

Hirarki kebutuhan menurut teori,

Abraham Maslow:

• Kebutuuhan fisiologis 

• Kebutuhan rasa aman 

• Kebutuhan untuk merasa memiliki 

• Kebutuhan akan harga diri 

• Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri

Kebutuhan Fisiologis –> Rasa Aman –> Sosial, untuk Merasa Memiliki –> Akan Harga Diri –> Untuk Mengaktualisasikan Diri.

David McClelland membagi 3 macam kebutuhan manusia,adapun kebutuhannya sebagai berikut:

1.      Need For Achievement (Kebutuhan Akan Penghargaan)

2.      Need For Affiliation (Kebutuhan Untuk Merasa Bersama)

3.      Need For Power (Kebutuhan Akan Berkuasa)

Motivasi Konsumen

Pengertian Motif dan Motivasi Menurut,

Abraham Sperling, yaitu:

Motif adalah sebagai suatu kecenderungan untuk beraktivitas dimulai dari dorongan dalam diri (drive) dan diakhiri dengan penyesuaian diri

William J. Stanton, yaitu:

Suatu motif adalah kebutuhan yang distimulasi yang dicari oleh individu yang berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas.

Fillmore H. Stanford, yaitu:

Motivasi sebagai suatu kondisi yang menggerakan manusia ke arah suatu tujuan tertentu.

Teori-Teori Motivasi:

•  Teori Insting, alasan mengapa seseorang berperilaku adalah karena adanya insting (predisposisi yang alami).Perilaku dan pikiran manusia adalah hasil dari insting yang bersifat bawaan (Mc Dougall). Teori ini kurang berkembang.
• Teori Drive, motivasi seseorang ditentukkan oleh kebutuhan dan kebiasaan dari pengalaman belajar yang sebelumnya.
• Teori Lapangan, perilaku merupakan suatu fungsi dari lapangan pada momen waktu, perilaku tersebut merupakan fungsi seseorang dengan lingkungannya.
• Teori Prestasi dan Motif-MotIf Sosial, hahwa perilaku tidaklah hanya merupakan proses kognitif saja merupakan proses kognitif saja, tetapi juga merupakan fungsi dari lingkungan sosial.

Factor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1. Kekuatan Budaya Social
2. Kekuatan Faktor Psikologis
3. Faktor Sikap dan Keyakinan
4. Konsep Diri

Total Quality Management (TQM), ialah kegiatan yang menyeluruh dalam suatu organisasi dan secara terus menerus selalu memperbaiki kualitas dari semua aktivitas yang ada di dalam organisasi.

1. Proses produksi
2. Kemampuan produksi
3. Layanan konsumen
4. Sistem dan manajemen
5. Teknologi dan informasi
6. Responsif keluhan pelanggan
7. Jaringan komunikasi

Prinsip (TQM),

• Berfokus pada pemuasan pelanggan
• Melakukan perbaikan berkesinambungan
• Melibatkan seluruh potensi organisasi atau sumber daya

Total Quality Management (TQM),

• Sistem keluhan dan saran, 

• Berorientasi pelanggan 

• Menampung saran dan keluhan pelanggan 

• Komunikasi dua arah secara cepat

• Survey kepuasan pelanggan

• Survey kepuasan konsumen secara berkala 

• Meneliti kepuasan secara langsung 

• Merespon keinginan pelanggan

• Belanja konsumen yang misterius

• Mengkaji kelemahan pokok pesaing 

• Menguji kelebihan layanan pesaing 

• Menggali pesaing dilapangan

• Analisis hilangnya pelanggan

• Menghubungi pelanggan yang berhenti 

• Menggali alasan pelanggan berhenti

Etika Pemasaran,  beberapa uraian mengenai kode etik:

1. tanggung  jawab pemasar
2. tingkah laku professional pemasaran
3. kejujuran dan keadialan
4. hak dan kewajiban pihak-pihak dalam proses pertukaran pemasaran

 Tanggungjawab Pemasar:

1. Dalam Bidang Promosi
2. Dalam Bidang Distrubusi
3. Dalam Bidang Penetapan Harga
4. Dalam Bidang Riset Pemasaran
5. Hubungan Organisasional

Prinsip kebijakan publik terhadap pemasaran :

• Prinsip kebebasan konsumen dan produsen
• Prinsip mengendalikan bahaya potensial
• Prinsip memenuhi kebutuhan dasar
• Prinsip efisiensi ekonomis
• Prinsip inovasi
• Prinsip pendidikan dan informasi konsumen
• Prinsip perlindungan konsumen